Busca crear entre los empleados un ambiente interno propicio para el servicio de los clientes.

 

Involucra además de las áreas tradicionalmente relacionadas con la comercialización, algunas otras como: servicio de atención al cliente, despacho, cobranzas, tesorería, etc.

 

En este caso se trata de un concepto más de mediano plazo, cuyo objetivo es la implementación de una cultura de orientación y servicio al cliente en la empresa.